LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ方法

不具合や障害が発生している場合は、ヘルプセンタートップページの「お知らせ」に掲載しています。
「お知らせ」に掲載されていない問題が発生している場合は、まずLINEに不具合が発生した場合の基本的な対処方法をお試しください。

お困りの症状を選択して、対処方法や解決方法をご確認ください。

操作画面を見ながら解決したい方は、LINE公式YouTubeチャンネルをご覧ください。

最新動画を逃さないよう、チャンネル登録と通知設定をお勧めします。

お問い合わせをスムーズに行うため、以下の点を確認⋅準備したうえで、ご連絡ください。

1. ご本人様によるお問い合わせ ご家族やご友人など代理の方からのお問い合わせには、原則として対応しておりません。この問題が発生しているLINEアカウントをご利用のご本人からお問い合わせください。
2. 正確なアカウント情報の準備 アカウントが特定できない場合、調査を進められないことがあります。 現在利用しているまたは過去に利用していたLINEアカウントの登録情報（電話番号やメールアドレス）をご用意ください。
3. 問題の具体的な状況を整理 「いつから」「どのような操作を行ったか」「表示されたエラーメッセージの全文」など、できるだけ具体的にご記載ください。可能であれば、該当画面のスクリーンショットもご準備ください。
4. お問い合わせフォームの全項目入力 お問い合わせフォームで入力が求められている項目は、すべてご記入ください。 必要な情報が不足している場合、追加の確認が必要となり、対応に時間がかかることがあります。