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常見問題

在使用LINE及相關應用程式時,發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時,發生畫面內容未正常顯示的情況,請嘗試執行下列操作。

1)透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2)若升級Android System WebView後問題仍持續發生,請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生,請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

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什麼是移動LINE帳號? toggle
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置,並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。

LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步

請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。

設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼

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如何確認或變更已設定的密碼呢? toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認,忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生,建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」
2. 點選「密碼」
3. 輸入希望設定的新密碼後,點選「變更」
※若行動裝置內設定了螢幕鎖定功能,在變更密碼時,系統會要求將螢幕解鎖。


執行移動LINE帳號的操作時,若原有的行動裝置已無法供您操作,請參閱下列說明。



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移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單(包含群組)
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容(個人圖片/姓名/狀態消息/LINE ID)
⋅貼文串/個人檔案
⋅儲存於Keep內的資料(Keep筆記內的資料除外)
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
 例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。

※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前,請事先完成聊天記錄的備份(儲存)操作。

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透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法 toggle
透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法,請參閱下列說明。

執行備份操作前,請確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間,並於通訊狀況良好的場所執行操作。

若您的行動裝置無法使用Google雲端硬碟的服務,LINE應用程式內將不會顯示「備份及復原聊天記錄」選項,且無法透過該裝置使用本功能。

備份聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「備份至Google雲端硬碟」

此外,由於圖片以及貼圖無法備份,建議您將聊天室內重要的圖片儲存至相簿或KEEP內。
自動備份聊天記錄的方法,請參閱此處說明。

復原聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」「設定」「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「復原」

※更新至LINE 9.2.0以上版本之後,即可在執行移動帳號的操作途中復原聊天記錄。

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無法收到認證碼簡訊 toggle
若無法收到認證碼簡訊,請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證功能。

相關操作方法,請參閱以下常見問題的說明。 

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移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle
完成移動帳號的操作後,若發生好友名單及群組列表消失的情況,可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅您註冊了新帳號 
⋅您移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作,您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態,且好友名單及群組列表也會因此被刪除。

LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除,我們亦無法進行復原。

※使用LINE時,一筆帳號資料(電話號碼或Facebook帳號等)無法同時設定於多筆帳號內。
將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時,原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而,原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法,請參閱此處說明。

此外,若貼文串及個人檔案發生不明問題,請參閱此處說明。


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如何使用電話號碼移動LINE帳號? toggle
使用電話號碼移動LINE帳號前,請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。


請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法,請參閱以下說明。

操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」「電話號碼」後,點選「→」
4. 輸入6位數認證碼 
※Android裝置將自動輸入認證碼。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 
※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份。
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
9. 依需求選擇是否執行年齡確認
※若曾於LINE9.10.0以上的版本中完成年齡確認的操作,則不會顯示年齡確認畫面。
10. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
關於彈出視窗的設定方式,請參考下表的說明。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android版本未滿7.0時
⋅於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

⋅設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」「休眠狀態時」後,開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後,LINE彈出視窗的功能已停止提供服務,請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時,若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容,請確認此處的說明。

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LINE POINTS自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要持有足夠的LINE POINTS,系統會自動將您持有的部分LINE POINTS點數兌換為代幣,讓您不須手動兌換也能直接購買商品。

然而,LINE POINTS一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復,請務必確認商品無誤後,再點選「確定」進行兌換及購買。

使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE POINTS兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE POINTS餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE POINTS兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE POINTS 1點=LINE代幣 2枚的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE POINTS 80點時,「代幣餘額」將顯示220枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE POINTS 100點時,「代幣餘額」將顯示210枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 100點時,「代幣餘額」將顯示200枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 90點時,「代幣餘額」將顯示180枚代幣

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況,可能是因違反服務條款,或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
當被系統限制使用權限時,只要等候限制期間結束,即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽,以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限,請透過與我們聯絡來函諮詢。

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