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常見問題

在使用LINE及相關應用程式時,發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時,發生畫面內容未正常顯示的情況,請嘗試執行下列操作。

1)透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2)若升級Android System WebView後問題仍持續發生,請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生,請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

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移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
「好友」名單(包含群組)
「記事本」「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容(個人圖片/姓名/狀態消息/LINE ID)
⋅貼文串/個人檔案
「Keep」內儲存的資料(圖片及影片、文字內容、檔案)
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。 
 例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。

※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前,請事先完成聊天記錄的備份(儲存)操作。

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電話認證是什麼? toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
於帳號內認證電話號碼時,若無法收到系統發送的認證碼簡訊,請嘗試使用電話認證功能進行認證。

若畫面上未顯示「使用電話認證」的項目,可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續,或您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。
※目前台灣不適用於電話認證地區。

點選「使用電話認證」後,系統將會撥話以語音導覽的方式告知6位數認證碼,於認證畫面內輸入該筆號碼即可完成認證。

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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要持有足夠的LINE Points,系統會自動將您持有的部分LINE Points點數兌換為代幣,讓您不須手動兌換也能直接購買商品。

然而,LINE Points一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復,請務必確認商品無誤後,再點選「確定」進行兌換及購買。

使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE Points兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE代幣 1枚=LINE Point 2點的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時,「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時,「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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什麼是移動LINE帳號? toggle
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置,並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。

LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步

請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。

設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼

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移動LINE帳號時如何確認密碼? toggle
移動帳號時所需的密碼無法供用戶進行確認。
若忘記自己設定的密碼,請參考以下說明重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1. 點選「開始使用」
2. 輸入電話號碼後,點選「→」
3. 輸入6位數認證碼
4. 點選「這是我的帳號」
 或點選「移動帳號」>選擇「以舊的電話號碼登入」「以電子郵件帳號登入」後,輸入帳號內設定的資料
5. 點選「忘記密碼?」
6. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號

若無法收到重設密碼的說明郵件,請點選此處參考說明。
※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

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如何贈送貼圖或主題? toggle
贈送貼圖或主題的操作方式,請參閱下列常見問題說明。
※LINE代幣無法贈送給好友。



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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
關於彈出視窗的設定方式,請參考下表的說明。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android版本未滿7.0時
⋅於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

⋅設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」「休眠狀態時」後,開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後,LINE彈出視窗的功能已停止提供服務,請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時,若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容,請確認此處的說明。

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