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帮助

常见问题解答

LINE或相关应用的画面无法正常显示 toggle
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示,请尝试以下步骤。

1)通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2)如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题,请安装最新版本的Chrome Browser

Android System WebView

Chrome Browser

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无法启动·强制退出(闪退 ) toggle

如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请升级应用版本。
http://line.me/update

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的[设置]>[设备信息]>[系统更新]
(或[软件更新]
※不同手机中可能会有[确定][确定更新]的确认提示。

4)检查网页访问限制⋅过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,请根据您的需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。
※不同手机中的操作步骤有所不同,请参考说明书。


7)清除缓存
8)清除SD卡中不需要的应用或数据
9)重新拔插SD卡

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收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到信息提示到实际收到信息(显示信息内容)可能会发生一定延迟。
如果您在使用中遇到了问题,请尝试以下操作。

请尝试以下操作
- 返回聊天列表,重新进入聊天室
- 重新启动设备
- 通过以下地址更新应用版本
http://line.me/update

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申请账户转移验证码时,出现了[您已被暂时限制获取账户转移验证码]的错误提示 toggle
如果您在短时间内,反复多次申请账户转移验证码,即会出现该错误提示。

如果您在申请账户转移验证码时,出现[由于频繁操作,您已被暂时限制获取账户转移验证码]的提示,请在24小时后再次尝试操作。

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出现了[如何继续转移您的账户]的页面 toggle
您可以通过以下任意1种方法继续转移帐号。

原手机中仍可使用LINE的用户
请您在原手机中启动LINE,依次点击[设置][账户转移]后,开启[允许账户转移]
然后,在新手机的[如何继续转移您的账户]页面中,点击[继续]

绑定在LINE中的电话号码可以接收短信的用户
在显示[如何继续转移您的账户]的页面中,点击[获取验证码]按钮。
系统将向您绑定在LINE中的电话号码发送短信。

请将您接收的短信中记载的验证码输入到新的智能手机中。

使用电脑版LINE的用户
在显示[如何继续转移您的账户]的页面中,点击[获取验证码]按钮。
验证码会通过LINE发送给您,请在LINE的聊天页面确认验证码。
在新的智能手机中输入您确认到的验证码。

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怎样转移LINE帐号? toggle
转移LINE帐号是指当您更换设备时,为了在新设备中继续使用原来帐号而进行的操作。

如需转移LINE帐号,须满足以下条件。

- LINE帐号中已绑定电话号码和邮箱地址、已设置密码

请确认您的LINE帐号是否满足转移帐号的条件。

绑定或确认电话号码和邮箱地址/设置或确认密码




转移LINE帐号的步骤请参考以下帮助。

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未收到重置密码邮件 toggle
如果您未收到重置密码的邮件,请确认以下内容。

- 是否在短时间内多次尝试接收邮件
若您在短时间内多次尝试接收邮件,请间隔24小时后重新尝试操作。

- 是否正确输入了绑定邮箱地址

- 是否输入了与您绑定邮箱地址不同的邮箱地址

- 邮件是否被自动发送到了垃圾箱等收件箱以外的文件夹

- 是否设置了过滤垃圾邮件
如果设置了过滤功能,请暂时关闭该功能。
※过滤的例子:不接收含有链接的邮件、不接收来自电脑发送的邮件

- 是否设置了指定域名收信
如果您设置了指定域名收件,请将[line.me]添加至白名单。

另外,即使您忘记了密码,只要该LINE帐号仍为可以使用的状态,即可申请解除绑定邮箱地址。
请在使用该LINE帐号的LINE应用内,点击以下链接申请。


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可以在多个设备上使用相同的帐号吗? toggle

使用智能手机版LINE时,相同帐号无法在多台设备中使用。

1个电话号码或1个邮箱地址只能在1台设备中进行验证操作。

如果在其他设备上验证相同的电话号码,您之前设备上的帐号将被自动删除,并无法启动LINE。

 

另外,只要在使用邮箱地址登录电脑版LINE及iPad版LINE,就可以使用相同的LINE帐号。

 

电脑版LINE

iPad版LINE

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怎样在转移LINE帐号时确认密码? toggle
您无法在转移LINE帐号时确认密码。
如果您不知道密码,请参考以下步骤进行重置。

重置密码的操作步骤
1)点击[开始]
2)输入电话号码后,点击[→]
3)输入6位数的验证码
4)点击[是,那是我的帐号]
    或点击[转移我的帐号][用旧电话号码登录][用邮箱地址登录]后,输入注册信息
5)点击[忘记密码?]
6)输入LINE帐号中绑定的邮箱地址

如果未收到重置密码的邮件,请点击此处
※若您的LINE帐号中未绑定邮箱地址,则无法重置密码。


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Video Test toggle

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提醒弹窗的设置 toggle
提醒弹窗的设置方法将根据LINE版本和使用设备的操作系统而异。
有关提醒弹窗的设置方法,请参考下表内容。


※点击即可显示大图

【A】LINE8.17.0以下版本或Android7.0以下版本
- 弹窗显示消息内容
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。

1)点击[好友][其他][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)点击[消息通知]中的[显示消息内容]后,开启或关闭设置

- 设置弹窗的显示方式
可以根据页面状态设置弹窗的显示方式。

1)点击[好友][其他][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)分别点击[消息通知]中的[打开页面时][关闭页面时]后,开启或关闭设置


【B】LINE8.17.0及以上版本且Android7.0及以上版本
LINE8.17.0及以上版本中将不再提供提醒弹窗功能。
请您通过智能手机中的通知设置进行调整。

如需让Android OS 8.0及以上版本设备在屏幕锁定时显示新消息通知,请查看此处内容。

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Letter Sealing是什么功能? toggle
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密(End to End Encryption)是指聊天信息在服务器上被加密保存后,除发送者和接收者以外,其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后,将可收发更加安全的信息。

Letter Sealing在聊天室中对以下内容进行加密。
- 文本信息(不包含通过其他服务发送的信息)
- 位置信息
- 1对1免费通话
※今后将陆续适用于其它种类的信息

另外,如果在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE,在初次发送信息时,需要进行用户确认。
用户确认方法请参考以下帮助。

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怎样确认或更改已设置的密码? toggle
您无法直接确认密码。
若您忘记了密码,请参考以下步骤进行更改。
※建议您保存更改后的密码,以免忘记

操作步骤
1)依次点击[其他][设置][帐号]
2)点击[密码]
3)输入您希望更改的密码后,点击[确认]
※如果您的设备已设置锁屏图案或密码,则需要您在更改密码时解除锁定。


如果您在转移LINE帐号时无法确认到原来的设备,请参考以下帮助。

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积分自动转换成代币的相关说明 toggle
如果您持有能购买贴图或主题的积分,即使代币不足也无需手动兑换积分,即可完成购买。
从以下版本开始,您持有的LINE积分将自动转换成代币。

- iOS
 LINE版本:6.8.5以上

- Android
 LINE版本:6.8.2以上

如果您希望确认持有的代币,请在智能手机确认此处

[剩余代币]显示的金额中包含将LINE积分换算为代币的金额。

另外,兑换率会因国家而不同。
请从此处确认兑换率。

持有代币算法的例子(使用国家兑换率为1代币=2积分时)
- 如果您持有60代币和80积分,[剩余代币]将为100代币
- 如果您持有10代币和100积分,[剩余代币]将为60代币
- 如果您持有0代币和100积分,[剩余代币]将为50代币
- 如果您持有0代币和90积分,[剩余代币]将为45代币

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怎样绑定邮箱地址? toggle
绑定邮箱地址后,即使您在转移LINE帐号时忘记了密码,也可以重新进行设置。
绑定邮箱地址的操作步骤,请参考以下内容。

操作步骤
1)点击[好友][其他][设置][帐号][邮箱地址]
2)输入邮箱地址后,点击[确认]
3)输入您收到的验证码,或点击链接
4)点击[确定] 


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转移帐号时可以转移哪些帐号信息? toggle
转移帐号时,可以转移及无法转移的帐号信息如下。

可以转移的信息
-[好友]列表(包括群)
-[记事本][相册]中发布的内容
- 个人信息设置(头像/名字/个性签名/ID)
- 动态消息和个人资料
- 保存在[Keep]中的数据(图片或视频/文本/文件)
- LINE贴图和主题的使用权(包括获赠的贴图)
- 付费商品的购物记录、代币和LINE积分余额
- LINE相关应用(LINE GAME、LINE PLAY等)同步的数据

※代币余额无法在不同操作系统的设备之间(例如:iPhone→Android、Android→iPhone等)转移
※若转移后的帐号中发生好友、群等信息消失的情况,请点击此处确认可能导致该问题发生的原因

无法转移的信息
- 聊天记录

转移帐号时,建议您提前执行备份(保存)聊天记录的操作。

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Hello toggle

 

 

 

 

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Video Test toggle

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