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常见问题解答

LINE或相关应用的画面无法正常显示 toggle
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示,请尝试以下步骤。

1)通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2)如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题,请安装最新版本的Chrome Browser


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无法启动·强制退出(闪退 ) toggle

如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请通过此处升级应用版本。

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的[设置]>[设备信息]>[系统更新]
(或[软件更新]
※不同手机中可能会有[确定][确定更新]的确认提示。

4)检查网页访问限制或过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,请根据您的需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。
※不同手机中的操作步骤有所不同,请参考说明书。


7)清除缓存
8)清除SD卡中不需要的应用或数据
9)重新拔插SD卡

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收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到信息提示到实际收到信息(显示信息内容)可能会发生一定延迟。
如果您在使用中遇到了问题,请尝试以下操作。

- 返回聊天列表,重新进入聊天室
- 重新启动设备
- 通过此处更新应用版本

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未收到已购买的商品 toggle
不同商品的确认方法略有不同。请结合实际情况参考以下帮助。


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申请账户转移验证码时,出现了[您已被暂时限制获取账户转移验证码]的错误提示 toggle
如果您在短时间内,反复多次申请账户转移验证码,即会出现该错误提示。

如果您在申请账户转移验证码时,出现[由于频繁操作,您已被暂时限制获取账户转移验证码]的提示,请在24小时后再次尝试操作。

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出现了[如何继续转移您的账户]的页面 toggle
您可以通过以下任意1种方法继续转移帐号。

原手机中仍可使用LINE的用户
请您在原手机中启动LINE,依次点击[设置][账户转移后,开启[允许账户转移
然后,在新手机的[如何继续转移您的账户页面中,点击[继续

绑定在LINE中的电话号码可以接收短信的用户
在显示[如何继续转移您的账户的页面中,点击[获取验证码按钮。
系统将向您绑定在LINE中的电话号码发送短信。

请将您接收的短信中记载的验证码输入到新的智能手机中。

使用电脑版LINE的用户
在显示[如何继续转移您的账户的页面中,点击[获取验证码按钮。
验证码会通过LINE发送给您,请在LINE的聊天页面确认验证码。
在新的智能手机中输入您确认到的验证码。

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未收到重置密码邮件 toggle
如果您未收到重置密码的邮件,请确认以下内容。

- 是否在短时间内多次尝试接收邮件
若您在短时间内多次尝试接收邮件,请间隔24小时后重新尝试操作。

- 是否正确输入了绑定邮箱地址

- 是否输入了与您绑定邮箱地址不同的邮箱地址

- 邮件是否被自动发送到了垃圾箱等收件箱以外的文件夹

- 是否设置了过滤垃圾邮件
如果设置了过滤功能,请暂时关闭该功能。
※过滤的例子:不接收含有链接的邮件、不接收来自电脑发送的邮件

- 是否设置了指定域名收信
如果您设置了指定域名收件,请将[line.me]添加至白名单。

另外,即使您忘记了密码,只要该LINE帐号仍为可以使用的状态,即可申请解除绑定邮箱地址。
请在使用该LINE帐号的LINE应用内,点击此处链接申请。

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可以在多个设备上使用相同的帐号吗? toggle

使用智能手机版LINE时,相同帐号无法在多台设备中使用。

1个电话号码或1个邮箱地址只能在1台设备中进行验证操作。

如果在其他设备上验证相同的电话号码,您之前设备上的帐号将被自动删除,并无法启动LINE。

 

另外,只要在使用邮箱地址登录电脑版LINE及iPad版LINE,就可以使用相同的LINE帐号。

 

电脑版LINE

iPad版LINE

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怎样在转移LINE帐号时确认密码? toggle
您无法在转移LINE帐号时确认所需的密码。
如果您不知道密码,请参考以下步骤进行重置。

1)启动LINE后,点击[登录]
2)输入电话号码后,点击[→]
3)输入6位数的验证码
4)点击[是,那是我的帐号]
或点击[转移我的帐号][用旧电话号码登录][用邮箱地址登录]后,输入注册信息
5)点击[忘记密码?]
6)输入LINE帐号中绑定的邮箱地址

如果未收到重置密码的邮件,请确认此处内容。
※若您的LINE帐号中未绑定邮箱地址,则无法重置密码。

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Video Test toggle

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提醒弹窗的设置 toggle
提醒弹窗的设置方法将根据LINE版本和使用设备的操作系统而异。
有关提醒弹窗的设置方法,请参考下表内容。


※点击即可显示大图

【A】LINE8.17.0以下版本或Android7.0以下版本
- 弹窗显示消息内容
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。

1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)点击[消息通知]中的[显示消息内容]后,开启或关闭设置

- 设置弹窗的显示方式
可以根据页面状态设置弹窗的显示方式。

1)点击[好友][更多][设置]
2)点击[消息通知设置]
3)开启页面上方的[消息通知设置]
4)分别点击[消息通知]中的[打开页面时][关闭页面时]后,开启或关闭设置


【B】LINE8.17.0及以上版本且Android7.0及以上版本
LINE8.17.0及以上版本中将不再提供提醒弹窗功能。
请您通过智能手机中的通知设置进行调整。

如需让Android OS 8.0及以上版本设备在屏幕锁定时显示新消息通知,请查看此处内容。

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什么是电话验证功能? toggle
[电话验证]是验证电话号码的方法之一。
若您在验证电话号码时未收到验证码短信,请尝试电话验证。

点击[电话验证]后,系统将会以语音方式通知您6位数验证码。
您只要在LINE应用中输入该号码即可完成验证。

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未收到验证码短信 toggle

如果您未收到验证码短信,请尝试重新发送短信或进行电话验证。

 

操作步骤请参考以下帮助。

 

电话验证相关说明

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怎样确认绑定邮箱地址? toggle
您可以通过以下步骤查看绑定邮箱地址。

1)点击[好友][设置][帐号]
2)点击[邮箱地址]
3)查看显示在[更改邮箱地址]下方的邮箱地址


若您尚未绑定邮箱地址,请查看此处内容。
若您希望更改邮箱地址,请查看此处内容。 

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使用LINE发生问题时的基本处理方法 toggle
使用LINE发生问题时,请您先尝试以下操作。

- 关闭所有正在运行的应用
- 重新启动LINE及设备
- 升级LINE

另外,若未在推荐配置范围内使用,可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时,当网络连接发生错误或无法正确显示图片时,请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用、数据和缓存
- 检查网页访问限制等网络状况
- 清除LINE内缓存

清除LINE内缓存的步骤
1)点击设备的[设置][应用程序][LINE]
2)点击[存储][清除缓存]
※根据设备不同操作步骤将有所差异

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其他用户能看到我的电话号码、LINE ID、邮箱地址等信息吗? toggle
除非您自己在其他网站公开或告诉朋友,其他用户并无法看到您在LINE绑定的电话号码、LINE ID及邮箱地址等信息。
※其他用户仅可看到您在LINE设置的名字、头像及个性签名

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Hello toggle

 

 

 

 

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Video Test toggle

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Video Test v2 SampleVideo_1280x720_10mb.mp4 toggle
SampleVideo_1280x720_10mb.mp4

 

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CS Test URL toggle

Help home page RENEW URL
 


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video test 1_20190710 toggle

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video test 2_20190710 toggle

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