LINE

BETA LAN

服务共通

启动

无法启动·强制退出(闪退 )

无法启动·强制退出(闪退 ) toggle

如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭(闪退)时,请尝试以下操作。

1)升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题,请通过此处升级应用版本。

2)重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同,请参考说明书。

3)升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。

依次点击设备中的[设置]>[设备信息]>[系统更新]
(或[软件更新]
※不同手机中可能会有[确定][确定更新]的确认提示。

4)检查网页访问限制或过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务,请根据您的需要取消该设置。

5)检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。

6)清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行,请删除不需要的应用或数据。
※不同手机中的操作步骤有所不同,请参考说明书。


7)清除缓存
8)清除SD卡中不需要的应用或数据
9)重新拔插SD卡

此页是否有帮助?

显示”LINE即将关闭/停止“的错误提示 toggle
主要错误提示如下:
- LINE发生问题,即将关闭
- LINE多次停止运行
- LINE已关闭

若显示了上述错误提示,请尝试以下操作。

- 升级LINE
- 清理设备中不需要的应用及数据
- 重新启动LINE及设备

若进行上述操作后问题仍然发生,通过卸载并重新安装LINE应用将有可能解决该问题。
※如果LINE应用仍然可以使用,建议您在卸载应用之前备份聊天记录

重新安装后,请点击[开始]执行转移LINE帐号的操作。
转移帐号的操作步骤请点击此处 

此页是否有帮助?

官方帐号

官方帐号相关说明

什么是官方帐号? toggle
官方帐号是LINE官方推荐的帐号。

官方帐号中有明星(模特、演员、艺人等)帐号和娱乐信息、新闻、翻译功能等各种帐号。

只要将明星帐号添加为好友后,就可以收到明星本人发送的信息。

此页是否有帮助?

怎样将官方帐号添加为好友? toggle
请参考以下内容将官方帐号添加为好友。

1)点击[好友][好友][官方帐号]
2)点击右上方的[官方帐号]图标>[官方帐号]页面,或通过搜索选择您要添加的官方帐号后,点击[加入好友]

※官方帐号的ID中包含“@”。

此页是否有帮助?

收到了内容为[有用户登录电脑(iPad)版LINE/尝试登录电脑(iPad)LINE失败]的信息 toggle
当用户尝试使用LINE帐号内的绑定邮箱地址和密码登录电脑版LINE(iPad版LINE)时,系统将会发送该信息给用户。

若您收到了[尝试登录失败]的信息
表示输入密码错误而导致登录失败。

若您收到了[有用户登录]的信息
表示输入邮箱地址和密码正确并成功登录。

若您并未进行该操作却收到信息,有可能是他人尝试使用您的邮箱地址和密码登录您的帐号。
如果您收到了非本人操作的登录提醒,请参考此处内容。

另外,关闭[允许在其他设备上登录]的设置后,即使输入了正确的邮箱地址和密码,用户也无法登录电脑版或iPad版LINE。
※因输入密码错误导致登录失败时,系统仍会发送该信息给您。

有关[允许在其他设备上登录]的设置方法,请查看此处

此页是否有帮助?

收到了内容为[您尝试登录的PC版LINE已经不再受支持]的信息 toggle
当用户尝试登录以前版本的电脑版LINE时,将可能收到内容为[您尝试登录的PC版LINE已经不再受支持]的信息。
若您收到了该信息,则表示您未能成功登录电脑版LINE。

若是您本人进行的登录操作
请升级电脑版LINE。

若非您本人进行的登录操作
若您并未进行该操作却收到信息,有可能是他人尝试使用您的邮箱地址和密码登录您的帐号。

如果您收到了非本人操作的登录提醒,请参考此处内容。

此页是否有帮助?

收到了内容为[有人在另一台设备上登录到了您的LINE帐户]的信息 toggle
当用户使用LINE帐号内的注册信息进行转移帐号或登录帐号的操作时,将会收到由系统发送的该信息。

请从此处确认如何查看正在登录LINE及LINE相关服务的设备。

若您并未进行操作却收到该信息,有可能是他人尝试使用您的邮箱地址和密码登录您的帐号。

如果您收到了非本人操作的登录提醒,请参考此处内容。

此页是否有帮助?

收到了内容为[重要信息 另一台设备上的LINE应用中发出了您手机号的验证请求]的信息 toggle
当用户使用LINE帐号内绑定电话号码进行验证电话号码操作时,系统将会发送该信息给用户。

另外,若您并未进行该验证电话号码的操作,原因可能如下:

- 其他用户在验证号码时误输了您的电话号码
- 他人擅自使用您的电话号码进行验证操作

即使被其他人询问有关您收到的验证码信息,也请不要随意告知。

此页是否有帮助?

收到了[系统检测到有用户在◯◯登录◯◯]的信息 toggle
若曾登录过使用LINE登录版本2.1网站的用户,通过单点登录(*1)的方式登录其他网站时,将会收到由LINE官方帐号发送的单点登录通知。

单点登录通知是为提高帐号使用安全的保障。
若登录非您本人操作,请从单点登录通知内显示的链接中登出。
另外,若用户登录的是未使用LINE登录版本2.1的网站,则只会收到一般的登录通知。
 
单点登录通知的内容如下:

登录帐号成功
系统检测到有用户在[已连接设备(显示iPad或Mac等)]登录[服务或网站名称(显示LINE STORE或LINE Timeline等)]。*2
IP地址:{ww.xxx.yyy.zzz}
登录位置:{所在位置等}
如非您本人操作,请从此处退出登录:https://line.me/R/nv/connectedDevices/
另外,您可以通过此处更改密码: https://help.line.me/line/?contentId=20000062

登录帐号失败
系统检测到有用户在[已连接设备(显示iPad或Mac等)]尝试登录[服务或网站名称(显示LINE STORE或LINE Timeline等)]失败。*2
IP地址:{ww.xxx.yyy.zzz}
登录位置:{所在位置等}
如非您本人操作,请从此处查看登录您帐号的设备信息:https://line.me/R/nv/connectedDevices/
另外,您可以通过此处更改密码:https://help.line.me/line/?contentId=20000062


*1 单点登录(SSO,Single Sign On)指系统会使用用户在某网站的登录信息,让该用户再登录其他网站时无需输入邮箱地址和密码的功能。
*2 此句可能不会显示

此页是否有帮助?

系统配置相关

【重要通知】有关低于Android 4.4版本设备中的LINE服务 toggle
LINE将于2019年1月30日停止在Google Play商店对低于Android 4.4版本的设备提供下载及更新LINE应用的服务。
※在之前通知的于2019年3月8日停止提供服务的日期已发生变更。

从2019年1月30日起,在低于Android 4.4版本设备中的Google Play商店搜索LINE时,页面将会显示"您的设备与此版本不兼容"的提示信息。
若将LINE从设备中删除(卸载),您将无法再次通过Google Play商店安装LINE应用。

使用设备为低于Android 4.4版本的用户,建议您不要将LINE从设备中删除或将设备恢复出厂设置,敬请留意。
※当前已完成下载的LINE应用,只要您不从设备中删除,即可继续使用。

如果您已将LINE从设备中删除,建议您考虑更换设备以便继续使用LINE应用。
如要将LINE帐号转移至新设备,请您提前确认电话号码、邮箱地址和密码的设置内容。
若未设置上述内容,建议您进行设置。
※通过邮箱地址转移帐号的操作步骤请点击此处确认

※不使用Google Play商店的设备不在本次通知对象范围内

此页是否有帮助?

在国外也可以使用LINE吗? toggle
即使您身处国外,也可以免费享受LINE提供的服务。
而且您与国外的朋友聊天、通话,也不会产生国际话费等费用。

但是,与在国内使用LINE一样,您需要向通讯公司支付数据传输产生的流量费用。
由于国外与国内的数据传输费用不同,若您要在国外使用在国内办理的手机,请参阅具体合同内容或咨询通讯公司了解费用详情。

此页是否有帮助?

可以在多个设备上使用相同的帐号吗? toggle

使用智能手机版LINE时,相同帐号无法在多台设备中使用。

1个电话号码或1个邮箱地址只能在1台设备中进行验证操作。

如果在其他设备上验证相同的电话号码,您之前设备上的帐号将被自动删除,并无法启动LINE。

 

另外,只要在使用邮箱地址登录电脑版LINE及iPad版LINE,就可以使用相同的LINE帐号。

 

电脑版LINE

iPad版LINE

此页是否有帮助?

怎样查看当前使用的LINE版本? toggle

您可以按照以下步骤确认LINE版本。

 

1. 启动LINE

2. 进入设置菜单

3. 点击[关于LINE]

4. 确认在[关于LINE]中的[当前版本]中显示的版本信息。

此页是否有帮助?

LINE的推荐配置是什么? toggle
使用LINE的推荐配置如下。

智能手机
- iOS版
iOS 11.0以上版本

- Android版
Android 5.0以上版本

电脑
- Windows版
Windows 8.1以上版本

- Mac版
OS X 10.13以上版本

- Chrome版
Chrome浏览器42以上版本

iPad
- iOS版
iPad 4以上(iOS 11.0以上版本)

Smart Watch
- Apple Watch版
watchOS 6以上版本

- Wear OS by Google(Android Wear)版
Android OS 4.3以上版本

※Smart Watch无法进行注册操作。

使用旧操作系统的用户,可以使用以下LINE版本。(非推荐配置)
※使用旧操作系统时将有部分功能无法使用。

iOS版
iOS 10.0~10.3.4:可使用LINE9.16.1以下版本
※在iOS 9.3.6以下版本时将无法使用。

Android版
Android OS 4.4~4.4.4:可使用LINE9.10.2以下版本
※在Android 4.3.1以下版本时将无法使用。
※即使是使用Android 5.0以上版本设备的用户,也可能无法通过手机制造商或通讯运营商提供的应用商店安装LINE。

电脑版
Windows7、Windows8

另外,以下是不在技术支持范围内的设备。

- iPod touch
- WALKMAN
- SmartTV BOX
- Kindle等的FireOS设备
- PHS设备
- 虚拟器或仿真器(虚拟环境)
- Android平板电脑
- 自定义操作系统的设备

此页是否有帮助?

请问LINE预计何时支持目前不支持的操作系统? toggle
很抱歉,我们无法提供相关信息或者日程。

此页是否有帮助?

怎样更改LINE应用的语言设置? toggle
您可以按照以下步骤更改LINE应用的语言设置。

1)依次点击[好友][更多][设置](齿轮图标)>[语言]
2)点击您想要设置的语言后,点击[保存]

LINE应用内所有内容将优先显示应用内设置的语言。
※该设置不会影响使用设备中的设置语言

此页是否有帮助?

投票

怎样创建投票? toggle
请参考以下内容创建投票。
 
1)打开您想创建投票的群聊天或多人聊天
2)依次点击聊天室下方的[+][投票],创建投票
 
如果是已创建过投票的群聊天室
3)点击投票列表右下方的[+],创建投票

若您想将该投票内容通知聊天室全部成员,请确认此处

此页是否有帮助?

我可以创建哪些投票? toggle
在创建投票画面选择[一般投票],即可输入文字。
也可以同时将文字与图片作为选项创建投票。
选择日期投票后,可以将多个日期作为投票的选项创建投票。
同时,也可以选择一人多票或匿名投票等功能。

此页是否有帮助?

可以修改已创建的投票吗? toggle
如果已创建的投票中尚无任何成员进行投票,则仅限投票创建者可以修改全部内容。
如果已有成员参加投票,则无法修改内容。

另外,若在创建投票时勾选了[允许增加新选项],则聊天室内的任何成员都可以增加投票选项。
※即使已有成员参加投票,也可以增加投票选项。

此页是否有帮助?

怎样参加投票? toggle
创建投票后,聊天室将会收到通知信息。
如果是群聊天,投票将自动登录至群组记事本。

您可以通过聊天室中的[+][投票],确认曾经创建的投票。
同时,您也可以通过记事本确认在群聊天中创建的投票。

此页是否有帮助?

已结束的投票会怎样? toggle
如果创建投票时设置的投票期限已过或投票创建者提前自行终止投票,聊天室将会收到投票已结束的信息。

此页是否有帮助?

可以删除投票吗? toggle
仅能删除自己创建的投票。
无法删除其他成员创建的投票。

此页是否有帮助?

电脑版LINE

电脑版LINE

怎样使用电脑版LINE? toggle
要使用电脑版LINE,请先在智能手机版LINE中完成[绑定邮箱地址]的操作。
绑定邮箱地址的方法请点击此处

绑定邮箱地址后,请通过此处下载电脑版LINE。

电脑版LINE下载完成后,请尝试使用通过智能手机版LINE绑定的邮箱地址及密码进行登录。

此页是否有帮助?

怎样关闭允许从电脑版或iPad版LINE登录的设置? toggle
请参考以下操作步骤关闭允许从电脑版或iPad版LINE登录的设置。

1)点击[好友][设置][帐号]
2)关闭[允许在其他设备上登录]

此页是否有帮助?

发生问题时

LINE或相关应用的画面无法正常显示 toggle
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示,请尝试以下步骤。

1)通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2)如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题,请安装最新版本的Chrome Browser


此页是否有帮助?

基本处理方法 toggle
使用LINE发生问题时,请尝试以下操作。

- 暂停所有正在运行的应用
- 重新启动LINE应用和设备
- 升级LINE

如果未在推荐配置范围内使用,可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。

同时,当网络连接发生错误或无法正确显示图片时,请确认以下内容。

- 清理设备中不需要的应用及数据
- 检查网页访问限制、过滤服务等网络连接状况
- 清除LINE的缓存

清除LINE缓存步骤
1)点击设备的[设置][应用管理][LINE]
2)点击[存储][清空缓存]
※根据设备不同操作步骤将有所差异

此页是否有帮助?

LINE发生问题时的咨询步骤 toggle
如果您在使用LINE时发生问题,可以通过我们为您提供的“意见反馈”进行咨询。

另外,多数问题都可以通过帮助页面得到解决。
建议您在咨询前先确认帮助页面的说明内容。


如果您查看帮助后仍无法解决问题,请通过以下方式进行咨询。

使用LINE应用时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

使用LINE相关应用(LINE STORE或LINE Camera等)的服务时发生问题
※无法使用LINE的用户,请选择“跳过登录并继续”。

此页是否有帮助?

无法安装或更新升级LINE应用 toggle
如果在安装或更新升级LINE应用发生问题,可能显示如下的错误提示。

错误提示例子
从服务器检索信息时出错。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
错误代码○○
※○代表数字

如对操作步骤有任何疑问,请查询您使用设备的官方网站或直接咨询设备制造商。

操作步骤
- 清除[Google Play 商店]应用缓存及数据
1)点击设备的[设置][应用][应用管理]
2)点击[Google Play商店][存储]
3)点击[删除数据][清除数据]
4)点击[清空缓存][清除缓存]

- 确保智能手机中有足够的剩余空间
1)点击设备的[设置][内存和存储][存储]
2)点击[内部存储设备]
3)若剩余空间少于1G时,请删除不需要的数据

- 重新设置Google帐号
※该操作是重新设置您的帐号,并非删除Google帐号,敬请安心。
1)点击设备的[设置][帐户][Google]
2)点击页面左上方的[竖排圆点图标][删除帐户]
3)重新启动设备后,添加Google帐号

此页是否有帮助?

其他

怎样查看正在登录LINE及LINE相关服务的设备? toggle
请参考以下内容,查看正在登录您的LINE及相关服务的设备(电脑或iPad)。
※智能手机应用版LINE无法在多台设备中使用同一个LINE帐号。点击此处了解详情。

操作步骤
1)点击[好友][设置][帐号]
2)点击[登录中的终端]

您可以通过[登录中的终端]页面确认正在登录的设备名称以及登录的经过时间。
如有希望登出的设备,请点击[登出]
点击[登出所有服务]后,即可一次登出所有正在登录LINE服务的设备。

※LINE IAB是指LINE应用内部浏览器(LINE Internal App Browser)。

※若列表中有非您本人进行登录操作的设备名称,请在登出该设备后更改密码。
有关更改密码的操作步骤,请点击此处

此页是否有帮助?

怎样通过相机、图片或二维码阅读器使用文字识别功能? toggle
文字识别功能是可以识别图片中的文字,并将其转换为文字信息的功能。
您可以对转换后的文字信息进行复制、翻译或发送至聊天。

通过文字识别功能转换文字信息的操作方法请参考以下步骤。

于拍摄照片时使用
1)点击聊天室中信息输入栏旁边的[相机]图标
2)向右滑动页面下方的菜单并选择[文字识别]
3)点击[拍摄]按钮
※拍摄完成后,也可以通过点击[A]图标使用本功能。

于聊天中收发的图片中使用 
1)点击在聊天室中收发的图片 
2)点击A图标

于拍摄的照片列表中使用
1)点击信息输入栏旁边的[照片]图标
2)点击您想要转换文字的照片
3)点击[A]图标

于二维码阅读器中使用
1)点击位于[好友][聊天]选项页面上方搜索栏内的[二维码]图标
2)点击页面下方的[文字识别]
3)点击[拍摄]按钮

如需复制或翻译通过文字识别功能转换的文字信息,请确认此处内容。

此页是否有帮助?

怎样使用文字识别功能复制或翻译文字信息? toggle

如需复制或翻译通过文字识别功能转换的文字信息,请确认以下内容。

※请通过此处确认文字识别功能的使用方法。

 

另外,在使用文字识别功能时,系统将自动选择被识别为文字的内容。

若您希望更改选择范围,请先选择要转换的文字后再进行以下操作。

 

复制步骤

点击[复制]

 

翻译步骤

点击[地球仪]图标

 

点击翻译结果页面下方的语言,即可更改翻译语言。

在翻译结果页面点击[复制],即可复制翻译结果。

 

复制的文字信息可供您在聊天、动态消息或Keep中使用。

通过在上述页面中分别点击[分享]/[投稿]/[保存]或粘贴复制的内容,即可在各个页面中显示翻译结果。

 

若文字识别菜单未能正常显示,请从此处将LINE升级至最新版本。

此页是否有帮助?

怎样使用二维码阅读器? toggle
二维码阅读器可以扫描包括LINE二维码在内的多种类型的二维码。
有关二维码阅读器的使用方法,请确认以下内容。

通过搜索栏使用
1)点击显示在搜索栏右侧的“二维码”图标
2)点击[扫描二维码]
※您可以在[好友][聊天]选项的搜索栏中使用本功能。

在添加好友时使用
1)点击[好友][添加好友]
2)点击[二维码]图标

通过设置页面使用
1)点击[好友][设置][个人信息设置]
2)点击[二维码]
3)点击[扫描二维码]

二维码阅读器可以扫描的二维码种类如下:

- LINE Pay支付二维码
- 添加好友二维码
- 链接类型二维码(识别二维码后显示链接)
- 文字类型二维码(识别二维码后显示文字)
- 条形码
※二维码为DENSO WAVE Incorporated的注册商标。

此页是否有帮助?

怎样在设备的主屏幕启动某些特定的功能? toggle
长按LINE图标,即可立即启动以下功能。

- 新聊天
- 使用代码付款
- 二维码阅读器
- 免打扰模式

※如果您使用的是Android设备,上述功能可能因桌面启动器不同而无法显示

此页是否有帮助?

LINE Labs是什么功能? toggle
LINE Labs是供您试用可能正式上线服务的功能。
请参考以下内容开启LINE Labs中提供的功能。

1)依次点击[好友][更多]>[设置]>[LINE Labs]
2)勾选您希望使用的功能

此页是否有帮助?

隐私政策

什么是设置[外部应用访问信息]? toggle
当您的LINE好友使用了非LINE股份公司提供的外部应用时,该外部应用会在LINE中提出访问您个人信息的请求。
您可以通过设置[外部应用访问信息],允许或拒绝该外部应用的访问请求。

若您设置了允许访问,则外部应用就可以读取您LINE帐号的个人信息。
被读取的名字等信息会被用于该外部应用(游戏)邀请好友或显示在游戏排名中。
※个人资料信息包括LINE名字、头像、个性签名和LINE分配给您的唯一内部标识符(分给LINE每个用户的固定号码)。

LINE GAME或LINE相关应用并不会受到该设置的影响,可以正常访问您的个人信息。

请点击此处查看本公司有关个人信息的规定。

此页是否有帮助?

怎样更改[外部应用访问信息]的设置? toggle
请参考以下内容更改[外部应用访问信息]的设置。

1)依次点击[好友][更多][设置][隐私设置]
2)点击[外部应用访问信息]

以下设置将根据所选内容生效。

- 选择[始终允许]
将始终允许外部应用读取您的个人资料。

- 选择[仅限互为好友时允许]
仅限双方互为LINE好友时,允许外部应用读取您的个人资料。

- 选择[拒绝]
将始终拒绝外部应用读取您的个人资料。

此页是否有帮助?

帮助中心
TOP